随着人工智能技术的发展，智能客服机器人也慢慢的进入到大众的视野，开始替代部分人工客服的工作，以此来帮助企业实现快速发展和降低人工成本。那么，关于智能客服机器人，下面的这些内容你都了解吗？
一、智能客服机器人是什么？
智能客服机器人是人工智能技术运用到商业中的一个场景，可以分为智能语音机器人与智能在线机器人。智能客服机器人目前已经实现了语音交流，智能识别等多项的功能，机器人在服务过程中可以准确理财客户的意图，并通过知识库来寻找符合的答案，回复给客户。由于智能客服机器人的功能全面，可以覆盖客服系统的各项智能需求，所以在电商以及各大商业领域都得到了广泛应用。
二、智能客服机器人的作用有哪些？
根据名字我们不难理解，智能客服机器人的基本作用就是实现与客户交流的客服角色。在售前服务中，智能客服机器人可以第一时间回复客户，并对客户类型进行有针对性的营销，提升转化率。在售后服务中，对于客户的问题能进行24小时在线回答，而且人工客服在机器人的辅助下，可以提升问题的解决速率，从而提高客户满意度。
三、智能客服机器人适用于那些行业？
企业使用智能客服机器人的主要目的就是分流客户，减轻人工客服的工作量，能够及时对客户提出的问题进行回应。因此，只要是企业需要大量的客服人员，或者是企业日常的客户咨询比较多，都比较适用智能客服机器人。比如金融企业，每日客户来电非常多，而且问题的分类比较多，而且许多回答要求严谨并且有专业性。企业只需要为智能客服机器人设置好知识库，就可以放心使用。
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总结：
智能客服机器人现在已经在很多行业使用，比如通讯服务商、金融、教育、物流等。企业使用智能客服机器人的目的是为了减轻人工客服的工作量，节约人力成本，减少客户的等待时间，提升客户体验。