如今智能机器人的应用场景越来越广泛，在客户服务行业中，智能客服机器人就是其中之一。目前，智能客服机器人已经成为在线客服系统的重要组成部分，许多企业在挑选在线客服系统时都会看重智能客服机器人功能。
电商行业客户服务面临的问题
对于电商行业来说，客户咨询的时间是不固定的，而且大部分客户都习惯在下午到晚上这段时间来联系客服。当咨询高峰期来临时，客服人员需要面对多个客户，会出现回复不及时的情况。除此之外，电商企业会入驻多个平台进行销售，客服人员需要在不同平台进行切换来回复客户，比较麻烦。对于客服人员的管理也是电商行业面临的一大问题，现在客服人员的年龄趋于年轻化，学历也不高，在管理中要进行严格的考核，管理者需要耗费大量的精力。
智能客服机器人在电商行业的应用
智能客服机器人支持全天24小时在线为客户提供服务，不管客户什么时间提出问题，都能够及时的得到智能客服机器人的回复，弥补人工客服繁忙或者不在线的情况导致的客户流失。除了智能客服机器人主动来接待客户之外，还能够辅助人工客服来提高问题解决率。当人工客服在进行接待时，智能客服机器人可以提供参考答案，让人工客服可以快速的回复客户，解决客户问题。目前具备智能客服机器人的在线客服系统基本上都可以支持多渠道接入，不管是网站、app，还是微信公众号、微博等平台都可以统一接入系统中，实现数据的共享。
智能客服机器人的训练
智能客服机器人是需要经过训练才能正式上线使用的，机器人的训练影响使用效果。企业需要建立知识库，并对知识库进行填充和优化，这样智能客服机器人才能不断的进行自助学习。
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智能客服机器人收费及价格
智能客服机器人的费用包括功能使用费和服务费两部分，其中功能费用会受到智能客服机器人功能、机器人个数、付费周期和机器人会话数的影响，属于典型的按需付费模式。服务费指的是厂商在标准产品的基础上为企业提供一些定制化的开发配置服务，这类费用受开发工作量的影响。