在整个社会发展中，人工智能逐渐在人们的生活中占据了不可或缺的地位，并且扮演了比较重要的角色。智能客服机器人作为人工智能的一个补充，获得了许多企业的青睐，现在许多公司选择了客服机器人来代替人工客服。那么，这是为什么呢？智能客服机器人有着什么样的优点呢？下面我们就来进行介绍。
为什么许多公司选择智能客服机器人来代替人工客服？
1、智能客服机器人结合了科技与人工智能的双重优势，可以很轻松的实现客户分流、自动答复、以及智能质检等功能。可以帮助企业节省部分人工客服所需的成本，同时还能提升服务质量。
2、智能客服机器人能够提高客户的粘性，较好的提升用户体验。智能回复时间快速，一般不多于一秒左右，回复速度能够迅速拉升整个客户的好感度。另一方面智能客服机器人还能7*24小时进行服务，即使是在节假日期间，也能让客户感受到亲切的服务。
3、许多公司的反馈中，智能客服机器人可以有效避免人工客服重复作答的问题，还可以有效过滤掉无效问题，在一定程度上能够有效提升人工客服工作的效率。在智能客服机器人的辅助下，企业就可以根据咨询量来有效降低人工客服，达到相辅相成的效果。
4、智能客服机器人在工作中起到有效的客户分流作用，可以把客户根据准确的用户画像，分流到不同的客服那里去，有效提高服务效率，在服务质量上也可以得到提高。即使是在比较复杂的对话过程中，也能进行智能监控，以此来提醒客服人员进行问题的及时解决，并且能确保客户服务的专业性。
总结：
智能客服机器人的使用帮助企业减少了人工客服的成本支出，提高的人工客服的工作效率，提升了客户体验。因此，现在很多的企业都会使用智能客服机器人，让智能客服机器人与人工客服共同为客户服务。