现在的公众号系统变得越来越发达，如今已经拥有了客服接入系统，但是简易版的客服系统在实际的运营过程中会出现各种各样的问题，需要企业进行相关的升级和系统的开发处理，这也就要求在公众号实际应用的过程中，选择第三方客服系统，但是如何使用公众号接入相关系统呢？下面一起来了解一下吧。
一、公众号接入客服系统如何进行？
1、菜单栏网页接入方式
在公众号接入客服系统的过程中，可以选择H5对话窗口页面，这种页面方式只需要将在线客服系统的链接添加到对应的公众号菜单栏就可以，这样的方式是网页接入的方式。网页接入方式相对来说是比较简单的，而且也是众多企业所使用的方式之一，整体操作流程简单可行，但是后期可能会出现乱码的情况，需要企业进行相关系统的升级。
2、微信公众号本身接入客服系统
对于用户而言，在微信公众号的菜单栏或者直接输入发送消息对话就可以在公众号内进行沟通，但是这种客服系统不能够改变用户的使用场景，需要根据用户的先用的习惯进行客服的接通，目前各种方式也被越来越多的企业所使用，只需扫码授权就可以进行相关的接通。
二、公众号接入客服系统的优势
1、及时沟通
在公众号接入客服之后，可以实现无上限沟通的方式，能够设置快捷回复和公共快捷回复，这样可以为更多的客户带来相关的体验，也能够减少客户等待的时间，从而大大的提高整体的工作效率。
2、客户分析
在公众号接入客服的过程中，二维码已经广泛的应用于各个媒体行业，而二维码作为相关的渠道已经成为了众多企业展现自身的方式之一。通过公众号接入的客服可以使二维码普及的更加广泛，让广大用户通过扫二维码了解到该企业，也可以将推广的效率，大大得到有效的提升。
3、二次发掘的功能
公众号介入客服功能拥有这着较多的客户，也可以对部分的潜在客户进行发掘。客户在选择相关公众号关注时可以在48小时之内客服与客户进行多次的沟通，这样可以提高二次开发的转化率，帮助企业发掘更多的客户资源，提高整体的销售量。
4、精准发送
客服人员在和客户进行沟通的过程当中，可以对某些信息进行发送，这是由后期的数据库进行决定的，同时也能够对用户的数据进行分析，客户可以利用用户的相关标签进行个性化的推送和服务之间的访问，从而来提升整体的沟通次数以及关注产品等等，从而把握客户的相关信息。
5、多样化的沟通
公众号接入客服可以在后台进行相关服务的设置，比如可以实现视频以及语音和图文的方式和客户进行聊天，从而大大的提升客户的满意度，也可以将语音图文视频加入到知识库，从而生成快捷回复，提高整体的工作效率。
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