不知道大家在网购的时候有没有遇到过这样的情况，看好一样商品然后向店铺客服咨询的时候店铺客服却永远只有几套简单的说辞，不管发过去的内容是什么回应的只有那么几句话。这种情况大家一定也很清楚，这就是智能客服机器人和顾客在进行对话。那么，电商智能客服机器人如何使用？下面就来带大家一起了解一下吧。
智能客服机器人介绍：
智能客服机器人是客服行业一种全新的智能工具，可以24小时在线来为客户提供服务。智能客服机器人通过语义理解、对话管理、深度学习等技术，实现线上同客户沟通，并且根据客户需求自动回答有关产品或服务的问题。现在许多企业都将智能客服机器人作为人工客服的补充，提高为客户解决问题的效率。
电商智能客服机器人如何使用？
1、人工客服与智能客服机器人搭配
这种情况是比较多见的情况，一般的电商会在正常的营业时间和客流量正常的情况下使用人工客服对应顾客的问题进行答疑和回答，在非正常时间和客流量过大的时候使用智能客服机器人和人工客服一起进行答疑。这也是为什么有些时候我们的问题没有办法得到有效解答的原因所在。所以在很多时候大家都会自觉的选择在正常的工作时间对商家进行询问和咨询，这种情况下是比较容易遇到人工客服在线，并且顺利的解决问题的。
2、单纯使用智能客服机器人
这种情况实际上是比较少见的，因为现在的情况下智能客服机器人行业发展的并不是那么的成熟，很多机器人没有办法像人工一样应对顾客提出的疑问，只能通过提取关键词来回复相应的答案。而且有的时候甚至会引起顾客的反感，因为顾客无法从智能客服机器人处获得想要的答案。所以一般而言，很少有电商会选择只是单纯的使用客服机器人，因为这并没有办法很好的给客户带来良好的服务体验。