现在智能客服机器人在各行各业中都有着极其广泛的应用，例如物流行业，在回答客户快递查询、上门收件时就会主动使用智能客服机器人。而只有在客户问题比较复杂时，才会由人工客服接入。再比如电信行业也是采用了大量的客服机器人，大大减轻了人工客服的工作压力，提升了服务效果。那么，智能客服机器人应该具备那些能力呢，下面我们就来进行介绍。
智能客服机器人应该具备哪些能力？
1、语言处理能力
人工客服在绝大多数时间都是在通过会话交流来处理客户的问题的，所以智能客服机器人就要有很好的自然语言处理技术，这是人与计算机对话技术的长足发展结果带来的好处。目前基本上可以实现一“人”多用，一个机器人客服可以同时处理个客户的问题。这样的技术可以使得客服服务更加灵活智能，同时也大大提高了客服的工作效率。
2、连续的学习能力
智能客服机器人的学习能力可以将访客的日常问题汇总起来，通过不断的积累问题，然后经过大数据处理，就可以把重复的问题进行归纳总结，方便后续不同客户提出同一问题时，进行快速解决。这项能力可以使得知识库不断更新优化，可以大大降低机器人的维护成本和人工客服岗位的数量。几乎80%的重复问题都可以利用智能客服机器人实现标准化服务处理。
3、人机协作能力
这是智能客服机器人必须具备的能力，毕竟目前客服机器人是用来帮助人工客服分担工作的，还不能完全替代人工客服。好的智能客服机器人是可以处理大部分问题的，只有当客服机器人遇上解决不了的问题时，才需要人工客服进行跟进处理。
总结：
以上就是智能客服机器人的几个重要能力了，当然智能客服还有很多我们想象不到的功能和技术，随着智能技术的不断发展，或许不久的将来，就可以完全替代人工客服了。