大家在网购的时候一定遇到过这样的问题，当大家看好了自己想要购买的商品的时候，却在跟客服咨询商品信息的时候出现了问题，具体的表现就是客服好像听不懂人话，没有办法很好的跟我们进行沟通。
实际上这时候跟我们沟通的客服就是智能客服机器人。既然根本没有办法跟顾客很好的进行沟通，那么为什么还会被大量使用呢呢？为什么在这几年飞速的发展呢？相信大家对于这些问题都有很大的疑问，下面就让我们一起来了解一下吧。
智能客服机器人为什么出现？
智能客服机器人的工作实际上和人工客服的工作是有一定的重合概率的，客服机器人出现的原因就是因为人工客服没有办法24小时坚守在岗位上，或者说是出现客流量巨大的时候，人工客服的工作量会剧增，很有可能没有办法及时回复顾客一些问题，这个时候智能客服机器人应运而生。智能客服机器人可以24小时不间断的工作，并不存在需要休息的问题，而且可以在客流量巨大的时候及时回复顾客问题，所以在很大程度上可以减轻人工客服的压力，也可以给网店带来更大的利益。
智能客服机器人为什么会出现前言不搭后语的问题？
许多企业在使用智能客服机器人时会发现有时候机器人在与客户进行对话时会出现前言不搭后语的问题，这其实和智能客服机器人的发展水平有很大的关系的。客服机器人虽然被称为智能客服，也属于ai的范畴，但实际上仍在发展的初步阶段。
智能客服机器人是通过提取顾客对话中的一些关键词汇，并对上下文进行理解之后，然后再回答出知识库里面已经设置好的问题，但是这就很容易出现一些问题，比如，如果顾客回答的问题，并不在知识库的范围之内，这就可能导致智能客服机器人没有办法提取出关键词汇进行回答或者提取错误，回答错误之类的问题，导致顾客没有办法第一时间获得自己的需要答案。
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总结：
虽然智能客服机器人存在着这样或者那样的问题，但是作为一种新兴产物，发展前景仍然是非常大的，期待在未来，我们可以遇到智能客服机器人完全代替人工客服的情况。