现在许多企业在线服务都会选择使用在线客服系统，而其中一些企业还会配备智能客服机器人来进行服务。智能客服机器人可以处理一些标准化的问题，那么，企业在线服务为什么要使用智能客服机器人？
企业在线服务为什么要使用智能客服机器人？
1、保证在线服务的及时性
智能客服机器人可以实现客户服务的及时性和连续性，提升客户体验。智能客服机器人可以7*24小时进行客服接待工作，能够自动回复客户的询问，而且一般不会超过一秒。
2、提高在线客服接待效率
智能客服机器人可以提高客服接待效率，在功能上主要表现为智能问答、人工接待辅助和引导客户自助服务两个方面。在人工接待时，智能客服机器人可以通过推荐答案的方式提供帮助，提供客服的接待效率。
3、降低人工客服成本
智能客服机器人可以处理大量的重复性问题，从而减少人工客服的接待量，同时降低企业对人工客服数量的需求，降低人工客服成本。保守估计一个机器人一年可替代掉30%~50%的人工工作量。
4、提高客服管理效率
智能客服机器人可以通过一些自动化操作帮助管理人员减少工作量，提高客服管理效率，主要功能有智能会话质检、智能绩效管理等。智能质检能够提高质检效率，智能绩效能够了可以自动生成绩效报表，无需客服人员手动统计。