任何一个行业的竞争都是非常激烈的，现代企业想在行业中保持强大的竞争力，就要尽可能提高工作效率，节省成本。现在许多企业都会使用智能客服机器人来为客户服务，那么，智能客服机器人的使用有哪些价值呢，下面我们就来进行介绍。
智能客服机器人的使用有哪些价值？
1、节省时间和成本
企业通过使用智能客服机器人，通过自动化对话，这样一来就不用所有的问题都由客服人员来回答，可以有效的节省更多的时间和人力成本，可以将客服人员分配到更适合的工作项目中，不用让客服花费太多的时间来回答客户那些基本的问题。智能客服机器人可以自动回复客户80%的问题，这样一来就节省了大量的时间，节省了人工客服的使用数量，同时也提高了客服的服务效率。
2、收集销售线索
企业使用智能客服机器人可以来收集客户的意向信息，这样可以给销售部门提供有效的支援。智能客服机器人可以自动的向销售部门提供已经被认证的销售线索，这样销售部门可以根据这些意向销售线索开展营销活动或者是有针对性的推广。
3、引导用户
有时候客户并不知道去哪里才能够找到他们感兴趣的资讯，有些客户甚至都不知道哪些资讯内容是让自己感兴趣的，他们只是在听从别人的意见，可能顺便听到了企业的品牌才决定搜索的，通过询问一系列的条件问题，智能客服机器人可以引导客户找到他们想要的资讯位置。
4、24小时服务
智能客服机器人不需要休息时间，所以他们可以提供非工作时间的咨询等工作，可以提供全天24小时服务。这一点是非常重要的，每一个消费者都期待企业能够在最短的时间内给自己回应，很显然，人工客服是无法做到这一点的。
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