随着人工智能技术的不断发展，各行各业都在享受着人工智能带来的福利，尤其是客服行业，智能客服机器人的诞生减轻了人工客服的工作量，让人工客服有更多的时间来处理业务。那么，智能客服机器人的应用场景有哪些呢，下面就一起带大家了解一下。
智能客服机器人的应用场景有哪些？
1、大家基本上都会有这样的经历，遇到售后或者售前问题时，会寻求客服进行解答。但是当打开一个客服界面的时候，还没开始打字，对方就发来了问候，而且会非常热情的询问需要什么帮助，通常会给出好几个选项，供客户选择自己需要的答案。然后选择对应的问题，很快就会具体的答案或者详细的解决步骤，这就是智能客服机器人的一种应用场景。在这种情况下，根本不需要人工，按照步骤很快就把问题解决了，非常灵活方便，而且问题解决的非常及时。
2、在每年的618、双十一等这样的大型电商促销活动中，大量的用户下单购买货物，买买买不但使得用户非常忙，对于商家来说，单量大，客服岗数量有限，短时间招聘大量客服不现实，但是不能及时处理客户询问，又可能导致客户流失。这时候智能客服机器人就派上了用场，可以帮助客服分担很多重复性的工作量，比如优惠活动的详细说明、优惠券的使用、商品的大小等等这方面的简单的、有标准答案的可以设定好的问题，这些问题交给客服机器人来处理在适合不过了。
3、很多时候我们会在上班路上或者是不方便处理客户询问的时候，尤其是午饭时间，晚上睡眠时间。在这种时间段内，处理问题，智能客服机器人就显得非常有必要了。可以帮助人类解放双手和私人时间，同时不会降低客户的售后、售前服务体验感。
总结：
以上就是智能客服机器人的应用场景的介绍，除此之外，智能客服机器人的应用场景还是很多的，而且随之技术的不断发展，再加上人工智能技术越来越成熟，未来彻底取代人工客服或许将成为可能。