每家企业都有客服部门，都需要自己的客服人员为客户提供服务。但是众所周知，客服行业本身工作强度大，人员流动大管理困难。针对这些问题，市场上出现了在线客服系统，该系统为企业以及客服人员提供相应的支持，减轻工作压力，提升服务质量。那么，在线客服系统适用于哪些企业呢，下面我们就来进行介绍。
在线客服系统适用于哪些企业？
1、需要多渠道推广的企业
许多企业在网上的推广营销都会在不同的渠道平台进行，各个渠道平台都需要企业设置客服人员进行支持。为了能够及时处理客户问题，客服人员在不同渠道平台之间来回切换，致使工作效率变低。而在线客服系统支持将多个渠道接入系统中，客服人员只需要登陆系统就可以处理各个渠道的客户问题。
2、需要做竞价推广的企业
现在许多企业主要的推广方式还是竞价推广，但是对于竞价推广来说，只有企业设置的关键词合适才会引来流量。在线客服系统可以抓取网站访客的进入页面、访问页面、访问轨迹等，企业可以通过这些信息分析出哪个页面，哪个关键词的转化率高，可以重点推广这个页面和关键词。
3、想要提升转化率的企业
客户咨询总有低峰期和高峰期之分，当处于咨询高峰期时，一个客服人员要同时接待多个客户，有些客户仅仅是想了解一下产品，而有的顾客是想要购买某些产品。对于企业来说，想要购买产品的客户是企业转化的重点，在线客服系统可以通过客户访问的次数、停留的的时间等数据进行分析，将购买意向更高的客户打上标签，方便客服人员可以优先处理这些客户的问题。
总结：
以上就是关于“在线客服系统适用于哪些企业？”的介绍，除了小编上述介绍的这几种类型的企业之外，以我们平时的经验来说，电商企业、教育企业、金融企业、物流企业等等这些都需要在线客服系统。可以这么说，只要企业需要客服来为客户进行服务，企业就会需要在线客服系统。企业在购买在线客服系统时，可以咨询相关的服务商，服务商一般都会根据企业所在的行业来为企业提供专业的在线客服系统解决方案。