现在随着企业对于网站在线客服系统需求的增加，市场上也出现了越来越多的系统服务商。每家的产品和质量都不一样，需要企业自己去挑选。那么，网站在线客服系统哪家比较好呢，下面我们就来进行介绍。
一、网站在线客服系统应具备的能力
1、及时回复的能力
客户遇到问题，一定是想要第一时间就能联系到客服人员，因此当客户与在线客服进行沟通时，就需要客服进行及时的回复，避免客户等待时间过长而体验不佳。客服人员可以根据以往的经验，对于客户经常询问的问题设置快捷回复，还可以使用智能客服机器人来快速回复客户，引导客户自助查询相关信息。
2、客户管理的能力
对于客户的管理，不仅仅是在EXCEL里记录上客户的姓名、电话等基本信息，而且用EXCEL来进行记录，效率低，也不利于更新及共享。网站在线客服系统应该通过CRM客户管理系统自动完成对于客户信息的采集，还支持人工更改，效率要远高于使用EXCEL。而且CEM客户管理系统还可以对客户进行分类、分组，销售人员可以通过对客户信息的分析和挖掘，推出有针对性的活动。
3、持续变现的能力
传统的销售方式只能通过销售人员拨打电话，这样很容易被拒接或者被屏蔽。网站在线客服系统可以对客户进行画像，为客户打上标签，比如喜欢xx类产品、需要xx功能、已购xx产品等等。在后期企业可以通过主动发送消息的方式，来针对客户的标签进行准确营销，发送有针对性的消息，吸引客户进行二次消费。
4、数据分析的能力
网站在线客服系统所收集的数据是非常值得企业去挖掘的，可以为企业的营销提供数据基础，因此系统应该具备数据分析能力。这样可以节省人工分析的时间，更准确的统计分析数据，帮助企业读懂客户的需求，以及客户服务存在的问题。
二、网站在线客服系统哪家比较好？
合力亿捷在线客服系统是由北京合力亿捷科技股份有限公司提供的产品，从服务资历上来看，合力亿捷深耕在线客服系统12年，是国内在线客服系统整体解决方案的提供商。合力亿捷在线客服系统部署方式也十分灵活，根据需求灵活部署，并且支持云部署与定制化产品，拥有7x24小时的专业运维与售后团队。
合力亿捷在线客服系统能够帮助企业建立一个与客户实时沟通的渠道，来及时的了解客户需求。在线客服系统还可与呼叫中心系统轻松融合，坐席在一个页面上，即可以查看来自于电话和在线客服渠道的客户来电和咨询信息，从而做到统一管理。