目前，许多企业都在使用智能客服机器人来参与客户服务工作，智能客服机器人在售前咨询产品服务以及售后维护和投诉管理等这些客服工作中可以替代部门的人工客服。目前人工智能应用场景越来越丰富，客服岗位在不断地融入人工智能技术，这也是未来企业客服系统一个大的发展趋势。那么，客户服务使用智能客服机器人有哪些作用呢，下面我们就来进行介绍。
客户服务使用智能客服机器人有哪些作用？
1、有效促进客户服务的及时性和持续性
智能客服机器人可以有效地实现客户服务的及时性和连续性，这样就可以提升客户的体验，给客户带来更多的好感。具体来说，使用智能客服机器人进行自动回复的时间，是非常短暂的，不会超过一秒，这样就可以有效提高客户回复的响应速度了，不会让顾客等待太长的时间。除此之外，智能客服机器人还可以实现全天24小时客服接待工作，这样一来每一个客户就可以在非工作的时间，也能够更好地获得客服服务。
2、有效提高客服接待效率
智能客服机器人可以有效的提高人工客服接待效率，可以进行智能问答，可以进行人工接待辅助，当然还可以引导客户自助服务。客服机器人可以单独进行客户接待，目前来讲一个训练有素的客服机器人，他们能够解决问题高达85%左右，这样一来，多数的客户问题就可以在极短的时间内得到快速解答了。另一方面客服机器人不仅可以自动接待，而且人工客服在接待的过程中，智能客服机器人也是可以给人工客服推荐答案，或者通过搜索知识库的方式给人工客服提供更好的接待辅助工作，这样一来也可以有效的提高人工客服的接待效率。
3、降低人工客服成本
企业使用智能客服机器人，可以有效地降低人工客服成本，可以解决企业八九成的重复性问题，这样一来就大大的减少了人工客服的工作量，人工客服的工作效率也得到有效的提升，同时也降低了企业对人工客服的使用数量。
总结：
以上就是关于“客户服务使用智能客服机器人有哪些作用？”的介绍，目前智能客服机器人可以在多个领域的企业中使用，比如，金融保险、汽车出行、教育培训、电商零售、生活服务等等。