人工智能客服机器人现在已经在很多企业中被广泛的使用，比如电商行业、金融行业等已经是很普遍了。智能客服机器人其实简单来说跟人工客服是差不多的，它能够接听电话，也能自动的拨打电话，而且对于客户所提出的问题能及时的解答。也就是说人工智能客服机器人是基于人工智能技术制作而成的一个服务系统，能够代替人工执行一些普通的客服任务。
人工智能客服机器人的作用：
1、语义理解
人工智能客服机器人拥有语义理解能力，其单个意图理解准确率能够达到95%以上，而多层意图的理解准确率也能够达到85%以上。另外就是关于情感分析准确率也是很高的，能够准确地了解用户的潜在意图，识别用户具体的情绪。并且具有很强的拟人能力，能多轮跟客户进行反复的沟通，确认客户的意图。
2、多轮问答
人工智能客服机器人具有多轮问答的能力，而且支持补充式、追问式以及复述式等多种应用场景，具有比较广泛的非线性泛化能力。可以结合复杂的上下文内容来识别出咨询者的核心意图，从而根据意图来确认适合的恢复方案，提升客户的满意度。
3、人机协作
人工智能客服机器人在面对一些高净值用户的需求或者是需要办理一些比较复杂业务的时候，能无缝地分流到人工坐席。并且可以为人工客服提供智能化的辅助，比如流量提醒或者是话术推荐之类的。通过人机协作方式能更好地提高其服务效率，确保客户拥有着更好的服务体验。
人工智能客服机器人的应用：
人工智能客服机器人主要是应用在企业的售前、售中以及售后等各个不同的阶段，能够为广大的消费者提供产品的性能介绍，包括产品的详细介绍，价格，还有服务类型等多种不同的功能。
人工智能客服机器人的优势在于能够自动化的来分析不同的消费者语言以及行为特征，并且进行多轮的对话。根据不断的对话来识别出客户的潜在意图，并将这些相关的数据直接保存在数据库里面。
对于高净值潜在的客户，可以直接推送到相关的部门，实现人工客服跟客服机器人自由切换的方式。这样就大大的缓解了人工客服高强度的工作压力，节省了企业的人力成本以及运营成本，提高其服务效率。当然也有助于将潜在的客户转化成为交易客户，提高企业的销售业绩。
总结：
人工智能客服机器人现在越来越受到企业的欢迎，成为了企业提高客服服务质量不可缺少的一个工具。人工智能客服机器人拥有着同时接待大量客户咨询以及24小时不间断服务，主动引导客户等多种优势。因此对于企业来说想要提高企业的服务水平，提高市场竞争力，那么选择适合的人工智能客服服务机器人是很有必要的。
合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。