现在科技在快速的发展，人工智能技术已经成为了很多企业提高客户服务质量，让客户更加满意的一种重要的手段。当然现在市面上的各种智能客服机器人也是越来越多，有很多的客服机器人品牌会结合IVR流程可视化定制以及先进的智能化机器人外呼技术，帮助企业实现更高的智能化客服服务水平。
一、客服机器人是什么？
客服机器人也叫做智能呼叫中心系统或者是智能机器人。它指的就是使用自然语言处理技术或者是语音识别技术等，将不同客户的需求使用先进的技术来转化成为人工能够理解的表达方式，然后使用后台智能化的系统来分配给不同的客服人员，这样就能提供精准的服务。
使用了客服机器人是可以在很短的时间内完成大量的咨询处理，并且进行24小时不间断的服务，所以对于企业来说，大大提高了其服务效率，而且更加精准，极大地降低了成本，同时又拥有着容易部署，更高效、更准确的特点，因此相比较于传统的人工客服来说是具有着很大的优势的。
二、客服机器人拥有可视化对话流编辑器
现在有很多客服机器人是支持画布式可视化对话流编辑器以及流程管理配置所见即所得，还有节点编辑，能够一站式地进行不同对话流程的具体设计，能够自动集成三方的业务接口，这样就能够完成更多的业务可能。
三、客服机器人有哪些功能特点？
1、全渠道覆盖：客服机器人是能够将pc端、手机端以及抖音、微博、微信公众号、app等各个不同渠道的客户进行汇聚，从而帮助企业建立一个私域流量池，更好地完成各个渠道客户的咨询回复。
2、自主学习：客服机器人拥有自主学习功能，也就是在不断的恢复客户的各种提问咨询的过程中，更好地完善扩大知识库优化恢复答案，更精准的进行恢复，提高客户的满意度。
3、自然语音处理：客服机器人通过对客户交互的理解，还有就是自动去识别客户所表达的意图，从而获得更加准确的意图。
4、知识管理：客服机器人的知识管理主要是包括了业务部门、组织结构，还有就是别的一些组织对于客服机器人知识库内容的修改，还有补充等。
5、快速反应：使用的是预先所设计的深度学习技术，能进行全天候不间断的响应咨询服务，大大降低企业的人工培训成本，而且能快速的去解答客户的需求，跟上用户的节奏，提高企业授权的转化率。
6、质量检测：就是对客户跟咨询师之间沟通的语音进行录音，并且及时分析客户潜在的需求以及具体的意向，结合客户的满意度，及时给出客观的评价。
总结：
客服机器人结合IVR流程可视化定制以及先进的智能机器人技术，使用智能语音识别和自动提醒等功能，能够很好地提高服务质量，让客户更加满意，当然也就能极大地减轻人工客服的压力，而且还能完成企业更好的去管理客户服务的需求。