随着经济的不断发展，人们对于服务的要求也越来越高，许多企业都在使用工具来帮助自己提高客户服务质量，比如，在线客服系统就是其中之一。那么，在线客服系统是什么呢，企业使用在线客服系统的意义呢，下面我们一起来了解一下吧！
一、在线客服系统是什么？
在线客服系统是一种类似即时通讯软件的总称，相比于其他的一些即时通讯软件，比如QQ、微信而言，它实现了现实和网站的无缝结合，为网站提供和访客对话的平台，访问网站的客户无需安装任何软件，通过网页便可实现与客服的对话，获得相应的服务。
企业使用在线客服系统不仅为客户节省了大量的成本与时间，而且也提高了客服人员的工作效率。从网站客服的角度来说，他们能够通过在线客服系统在同一时间为多个客户进行服务，或者是提供个性化的服务，很大程度上提高了客户的满意度。
二、企业使用在线客服系统的意义
1、在线客服系统不仅可以接入网站，还可以接入微信、微博、APP等渠道，让客服人员可以不用来回切换后台，可以及时的收到提醒为客户进行服务。
2、如今企业的获客成本一直在增长，而在线客服系统能够最大程度的节约资源与成本，可以通过在线客服系统为企业的客户发送企业的推广信息，也可以根据客户以往的购买记录，向客户发送类似产品的产品信息。
3、在线客服系统能够加强企业与客户的互动，也是各种企业争夺客户的一种非常有力的途径。
4、在线客服系统可以让企业提供24小时在线服务，这在一定程度上保证了为客户提供服务的连续性。
总结：
以上就是关于“在线客服系统是什么？”的介绍，在线客服系统对于企业的客服工作来说有着很重要的作用，因此企业要重视对于在线客服系统的使用。在线客服系统有多种部署方式，企业在选择时可以根据自己的实际情况和自身需求来进行选择。