在线客服系统是一款企业常用的客服软件，许多企业都在使用。但是对于刚刚接触这个系统的企业来说，需要先了解在线客服系统的功能模块，才能更好的去使用。那么，在线客服系统有哪些功能模块呢，下面我们来进行介绍。
在线客服系统有哪些功能模块？
在线客服系统大体可以分为三个模块：沟通模块、数据模块、管理模块，下面我们一一介绍：
1、沟通模块
沟通模块是在线客服系统最基础的模块，这个模块为客服人员与客户提供了沟通的功能。现在企业的网站、微信公众号等都是企业网络营销的平台，在线客服系统就需要兼具售前与售后两种模式的沟通，售前客服需要对访客有针对性的沟通，这就需要客服人员可以了解访客的信息。通过在线客服系统可以抓取到访客的访问轨迹，方便有针对的沟通甚至销售。而售后客服需要了解客户的购买信息才能更好的为客户提供服务。
2、数据模块
在网络时代，数据整合是企业开展业务活动的重要依据。对于传统的商业行为，数据统计与分析需要让专业人士进行市场调查，得到的数据再与大环境相结合进行统计分析。而在线客服系统的数据模块提供数据分析功能，可以为企业节省许多的人力成本，达到预期的调查效果。在线客服系统的数据分析功能可以将访客数据结合起来，可以根据地域、类型、人群、时间等情况进行统计分析，企业的销售团队可以将这些数据结合起来进行有针对性的营销活动。
3、管理模块
企业对于客服的管理也是非常重要的，只有管理好客服人员，才能保证正常的客户服务工作。在线客服系统可以方便管理者查看客服的工作状态，比如在线时长、接待数量等等。质检也是管理模块中重要的功能，对于客服的质检能够保证客服的服务质量，及时发现问题，解决问题。
总结：
以上就是关于“在线客服系统有哪些功能模块？”的介绍，在线客服系统有沟通模块、数据模块以及管理模块。三大模块组成了在线客服系统，为企业的营销推广、客户服务、客服管理等方面提供支持。