企业为了更好地在激烈的市场中占有一定的地位，需要对产品进行优化，同时也需要做好客户服务工作。很多企业已经将智能机器人电话客服系统应用到客服行业中，为客户提供较为便利的沟通渠道，同时也能够提高企业的客户服务水平。
一、智能机器人电话客服是什么
通过智能机器人来帮助企业处理电话热线上的客户咨询和问题，一般被称为智能机器人电话客服。智能机器人电话客服属于一种系统，能够将人工智能技术运用到客服系统上，可以通过该系统为客户提供更加精准高效的服务。而且该系统还能够同时处理大量的客户咨询，通过该方法能够减少客服人员的工作压力，提高客服人员的服务质量。
智能机器人电话客服系统能够实现人机交互，这样可以帮助企业对人工客服的数量进行优化，减少运营成本的支出。智能客服系统具有较为强大的语音识别技术，可以将客户的问题转化为计算机，可以理解的语言信息，通过对信息进行理解分析，搜索强大的资料库，为客户匹配出较为精准的答案，或者是为客户提供某种服务。
客服机器人的学习能力也比较强，可以对于遇到的问题进行升级和整理，在遇到同样的类型时，能够快速的为客户提供服务，可以缩短客户等待时间。
二、智能机器人客服的系统有哪些
1、合利亿捷智能客服机器人
合力亿捷智能客服机器人针对售前售后服务提供全渠道接入，通过语义理解/对话管理/深度学习等技术，匹配知识库自助回答；7×24h在线服务，提供话术推荐/常见问题引导，复杂问题支持转人工，提升问题解决率。
2、腾讯智能客服机器人
腾讯智能客服机器人的稳定性比较好，有着较为强大的技术支持，在使用的时候不易出现问题，但是如果真的遇到了问题，企业也有着较为强大的技术人员，能够快速地对问题进行修复，可以减少因系统问题造成的损失。在与客户进行沟通的时候，可以实现1对1的话，也可以实现多轮对话，能够为企业提供个性化的沟通方式。
3、中国移动智能客服机器人
中国移动智能客服机器人可以为企业提供语音、视频、文字等多个方式的沟通，实现个性化的沟通，在与客户进行沟通的时候，能够模拟真人的语言，使沟通更加的流畅，也可以使客户享受到亲切感。该系统能够支持多个渠道的接入，比如微信app，网站等，能够快速的使客户与企业进行沟通，同时也可以将企业的覆盖面扩大，帮助企业发掘潜在的客户。
总结：
现在智能机器人电话客服比较受欢迎，可以为企业提供较多的优势，使企业在激烈的市场中占有一定的位置。而且通过智能机器人电话客服系统可以改变客服人员因情绪过大造成的投诉事件以及工作效率低等情况的出现，为客户提供优质的服务，提高企业的形象以及工作效率。